Le billet d'humeur
Les services gratuits
Pourquoi sous prétexte qu'un service est gratuit, est-on plus exigeant ? Vous pensiez être plus tolérant avec un service gratuit ?
Et bien vous vous trompez ! Et oui, ce doit être la nature humaine qui fait que l'on devient plus intransigeant avec les personnes qui offrent des prestations gratuites que lorsque vous devez payer le service.
Essayez de regarder autour de vous, et non pas seulement votre écran. Par exemple : Interrogez les lecteurs des magazines gratuits distribués dans le métro, et demandez-leur ce qu'ils en retiennent : Vous aurez des réponses telles que : " Il y a trop de pub ". Mais lorsque vous achetez votre revue informatique préférée vous trouvez tout à fait normal que celle-ci soit à 70 % constituée de publicité.
Sur les forums gratuits : vous lirez également les mêmes commentaires si au début vous ne mettez pas de pub, et que quelque temps plus tard vous décidez de rentabiliser votre site. Vous allez avoir une levée de boucliers vous disant : " Marre de la pub ". Et cela n'est rien, sur un forum chaque membre amène sa pierre à l'édifice, mais certains voudraient aussi avoir des consultations de spécialistes gratuitement. Et trouvent donc anormal qu'on leur demande de payer un service. A la télévision, c'est pareil : sur le service public, tout le monde se plaint qu'il y a trop de pub, mais sur les chaînes privatisées qui ont annoncé dès le départ qu'elles mettaient de la pub, et en plus font payer l'accès, tout le monde trouve cela normal. Pourtant, personne ne se plaint de payer la prestation de son garagiste, qui va discrètement vous mettre un autocollant sur votre pare-brise.
Et même pour rester dans le monde de l'Internet, quand vous proposez un lien retour obligatoire sur votre annuaire, vous n'aurez pas trop de réclamations. Soit vous acceptez le deal (c'est-à-dire un paiement en backlink), soit vous ne soumettez pas. Mais sur un annuaire sans lien retour obligatoire, vous allez devoir justifier régulièrement le fait de ne pas valider un site. Voire vous faire insulter, ou enjoindre de valider un site. Pourquoi une telle intransigeance ? Sous prétexte que c'est ouvert à tous ? Libre de soumission ?
Alors s'il vous plait, quand vous êtes invité à un colloque et que l'on vous demande de remplir un questionnaire de satisfaction, la prochaine fois ne soyez pas plus intransigeants avec tous ceux qui se sont mobilisés, que ceux qui ont payé leur ticket de droit d'entrée.
Je comprends que l'on soit sévère avec les intervenants, le contenu des conférences, et l'organisation en général parce que, lorsqu'on a fait l'effort financier pour participer, il est normal que l'on attende le nec plus ultra ; mais, quand on participe à titre gracieux, le moindre des remerciements est d'être indulgent avec ceux qui ont bossé des journées entières voire des nuits pour vous offrir une prestation. Réfléchissez bien, et pensez que le gratuit n'existe pas. Il y a toujours quelqu'un qui paie l'addition. Si ce n'est pas vous, c'est l'éditorialiste du journal, c'est le webmaster qui vous propose un accès gratuit, ou c'est Chris Hédé que je remercie de m'avoir ouvert sa rubrique ;)
Pour répondre à ma question initiale, la nature humaine est complexe, mais il semblerait que l'on soit plus indulgent lorsqu'on a payé ; cela nous évite de culpabiliser sur le fait qu'éventuellement on a payé trop cher. Quel que soit le service rendu. En effet, il est difficile de reconnaître ses propres erreurs, alors qu'il est facile de voir celles des autres.
Ceci étant dit, rendez-vous l'an prochain au séminaire w3-campus dont l'accès sera payant pour satisfaire au mieux les participants
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Chronique par Arlette CORNEVIN
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Je suis tout à fait d'accord avec ton article.
Un utilisateur est beaucoup plus intransigeant sur la qualité d'un service gratuit que celle d'un service payant.
Certain ne se rendent même pas compte qu'il y as de toute façon un coût si il ne participe pas directement au financement de ce coût.
C'est dommage et un peu égocentrique de leur part d'exiger un service de qualité, gratuit et sans publicité.
Peut être qu'il va falloir éduquer nos visiteurs autrement, pour les sensibiliser à ce que coûte réellement les services qu'il utilise quotidiennement.
Bravo pour vos articles de qualité,
Pierre