Numéro 151 - 29 avril 2008

 

Les entreprises sur le net

Votre entreprise a une histoire et des valeurs ? Racontez les !!!


Elle semble bien terminée la période des entreprises "anonymes" et peu soucieuses du suivi de leur clientèle. Le "tout prospection" destiné à compléter la fuite des clients déçus ne fait plus recette. Les consommateurs ont appris à regarder, comparer et surtout à ne plus dépenser leur argent sans une contre partie essentielle : La qualité des produits ou services fournis mais aussi quelle est l'identité actuelle et passée du fournisseur.

La création réseaux sociaux et l'engouement des français pour ceux-ci montre bien un retour à l'identité pour ne pas dire idenditarisme. Ce comportement applicable dans un premier temps aux relations entre les individus va avoir de plus en plus d'impact sur les acteurs économiques que sont les entreprises. Ainsi, à Londres, toute personne peut ouvrir un compte respectueux de la Charia (loi islamique). Le processus a commencé au début des années 2000.

« … / … Au Etats Unis, les congrégations religieuses chargés d'investir les deniers d'une communauté, écartent d'entrée de jeu les titres d'entreprises intervenant dans des secteurs d'activité jugés néfastes. Dès les années 70, les investisseurs religieux ont pris l'habitude de bouder les "sin stocks" ou actions du péché correspondant à des entreprises exerçant dans l'alcool, le tabac et les jeux. Exemple, parmi les plus extrêmes : celui des huit fonds gérés par Timothy Plan funds, pour le compte de chrétiens évangélistes attachés aux valeurs de la famille, qui écartent d'entrée de jeu les entreprises qui proposent des avantages sociaux aux conjoints d'employés vivant en concubinage … / … » Source Novethic

On pourra aussi rappeler que la notion de responsabilité sociétale http://www.orse.org/ a fait son apparition en France il y a peu mais que la majorité des entreprises du CAC 40 ont nommé un Monsieur développement durable et appliquent des normes de responsabilité sociétale imposées par des agences de notation (NOVETHIC, VIGEO)

Dans la mesure ou cette mutation du consommateur est, semble t-il, irréversible, il est important pour toutes les entreprises de mettre en avant leurs valeurs et engagements. La première action consiste à mon sens à présenter à ses clients et prospects l'histoire de son entreprise.

Et n'allez pas me dire qu'il s'agit d'une idée marginale ou branchée !

En effet, le marché de l’histoire d’entreprise regroupe aujourd'hui près de 600 historiens contre 3 au début des années soixante.

Selon Patrick Fridenson, directeur d’études à l’Ecole des Hautes Etudes en Sciences sociales, " ... / ... c’est toujours à un moment charnière de son existence (fusion, changement de dirigeant, nouvelle donne concurrentielle ou technologique) que l’entreprise sollicite l’historien, et les enjeux sous-jacents doivent être soigneusement décryptés si celui-ci ne veut pas se faire enrôler à son insu dans les stratégies des uns ou des autres ; la configuration idéale, qui consisterait à ce que ce soient des historiens "désintéressés" qui étudient l’entreprise comme tout autre objet de recherche, est impossible : seule une commande émanant de l’entreprise permet l’accès aux informations et aux archives. Dans ce cadre, la mise en place d’un comité de pilotage interne à l’entreprise mais accueillant des membres extérieurs paraît indispensable : ce comité pourra à la fois protéger et soutenir le chercheur, mais aussi garantir une certaine transparence de l’opération .. / ..." Source : DPH

D'accord, mais comment et où trouve t-on des spécialistes capables de rédiger l'histoire de mon entreprise ?

Quelques exemples :

Geoffrey RATOUIS Docteur en histoire, propose aux institutions et aux entreprises de retracer leur histoire sous la forme de livres, d’expositions, d’articles et aussi de scénarios. Il se définit comme un historien d’entreprise depuis qu’il a créé son entreprise en 2003.

La société MJAM Production propose d'utiliser les moyens vidéos pour réaliser des films ou reportages d'entreprises où l'histoire peut avoir toute sa place.

On trouve même, depuis quelques temps (effet de mode ?) des écrivains qui proposent de créer des "Romans d'entreprise". Le site Memoryscope présente ainsi cette version de l'histoire et de la vie des entreprises :

« … / … Constituer une mémoire d’entreprise en capitalisant les savoirs et savoir-faire est un des enjeux stratégiques des entreprises de demain. Le Roman de votre Entreprise vous permet la capitalisation et la valorisation des acquis tout en apportant une mise en perspective des activités ... / ...

Le Roman de votre Entreprise met l’accent sur le potentiel humain de votre entreprise et rend hommage à ceux et celles qui font votre succès au quotidien. Il vous aide ainsi à optimiser votre gestion des ressources humaines ... / .… »

Oui mais comment s'articule dans l'idéal la mise en oeuvre de la communication historique d'entreprise ?

D'après Sébastien Point (maître de conférences en sciences de gestion à l'Institut d'administration des entreprises de Besançon), elle se décompose de la façon suivante :

Au sommet, la vision : la philosophie générale de l'entreprise.
En dessous, la mission
Viennent ensuite les objectifs
Le socle, ce sont les valeurs


Par exemple : Carrefour a diffusé à ses collaborateurs dans 29 pays un livret présentant sa vision du monde, son ambition, ses valeurs et ses politiques.

Nous voyons bien ici qu'il s'agit d'histoire mais aussi de véhiculer les valeurs de l'entreprise et donc du « futur historique » de celle-ci.

« La culture d'entreprise est en réalité formée de tout ce qui constitue l'histoire et le quotidien de l'organisation. Certaines entreprises, à l'instar d'Alcatel et Saint-Gobain, ont ainsi fait appel à un historien » note Sébastien Point. Mais aussi Axa, qui s'est constitué par la fusion de compagnies d'assurances parfois plus que centenaires, essaie ainsi de fédérer toutes ses sociétés dans le monde autour de ses "engagements"

Ces démarches ne sont pas réservées comme beaucoup pourraient le croire aux entreprises multinationales. Le Web dont la place augmente un peu plus tous les jours auprès des consommateurs permet de communiquer des contenus à moindre coût. Donc, pas d'excuses, à condition de respecter la qualité et la sincérité des contenus !!!

Dans la mesure ou les comportements citoyens et par extension consommateurs sont de plus en plus appelés à se modifier : Protection de l'environnement, droits de l'homme et valeurs des entreprises, il est à mon sens incontournable pour les chefs d'entreprises de prendre conscience qu’il ne sera plus possible à l’avenir de faire l'impasse sur leur histoire et valeurs passées et présentes.

Quelques sites de Biographes d'entreprises

Albertine GENTOU - Ecrivain Biographe
L'oreille et la Plume - Ecrivain Biographe
Memoryscope

Mots clés utilisés pour les recherches : Biographes d'entreprises, historiens d'entreprises

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entreprise histoire valeurs

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Conclusion


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