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Créer une newsletter qui ne soit pas considérée comme spam
Fidéliser par voie électronique est toujours un grand débat. Comme vous passez un appel téléphonique, vous pouvez rencontrer le « barrage de la secrétaire », et ce, même si vous connaissez son directeur. En marketing direct par voie électronique, c’est la même chose. En envoyant votre newsletter, il se peut qu’en fonction de la manière dont elle a été créée (les composantes-mêmes de la newsletter), vous rencontriez le « barrage du filtre anti-spam », c’est-à-dire que votre newsletter ira directement finir dans le dossier « spam » du destinataire.
Vous venez de créer une superbe newsletter, avec des belles images et un message attractif. Vous en êtes très fier. Mais se pose maintenant un problème de taille : que faire pour éviter que votre newsletter soit considérée comme spam lors de son envoi ?
J’ai eu l’occasion de mener une étude en partenariat avec Cibleweb, société spécialisée dans l’email marketing (création de newsletters et routage). Cette étude a été menée auprès des 25 millions d’adresses mail que route cette société chaque mois. Voici ce qui ressort de cette étude (ce qu’il ne faut pas faire), ainsi qu’un certain nombre de conseils pour créer votre newsletter, afin que celle-ci puisse atteindre le destinataire ciblé sans être jetée automatiquement aux oubliettes. En revanche, nous n’aborderons pas ici les considérations liées aux différences d’affichage entre les nombreux clients de messagerie.
A éviter dans l’objet de votre newsletter
- Un objet uniquement en majuscule (Ex : OFFRE PROMOTIONNELLE)
- Les signes « ! », « % » ou « / » répétés plusieurs fois
- Les signes € ou $
- Les répétitions de mots
- Les mots coupés par des points ou les mots espacés avec de nombreux espaces.
- Les mots à caractère sexuel
- L’adresse email de l’internaute dans le sujet
- Les chiffres en début ou en fin se sujet
- Les termes associés à la gratuité, aux régimes amincissants, …
- Pas d’astérisque (*)
A éviter dans le corps du message de votre newsletter
- L’image unique
- Trop d’images pour pas assez de texte
- Trop de texte dans le code alternatif aux images (qui s’affiche quand les images ne sont pas chargées – attribut ALT)
- Un grand pourcentage de lignes vides
- La vidéo dans le corps du message
- Les formulaires et le JavaScript
- Les tableaux imbriqués
- Les commentaires dans le code
- Le flash et les iframes
- Le tag <TBODY>
- Les balises <DIV> : privilégiez <p class= »"> ou <td class= »">
- Les appels à des feuille de styles (CSS) hébergées ailleurs ou les styles déclarés en début de mail
- Les contenus HTML trop courts
- Une taille de police soit trop petite, soit trop grande (pas de <hx>)
- Le flag de priorité mis à « importance haute »
- Les pièces attachées
- Une couleur de police proche de celle du fond
- Les tailles négatives dans les attributs de la balise <FONT>
- Pas de map sur les images. Il faut les découper les images…
- Éviter de mettre du texte dans des images surtout quand ce dernier est basé sur une police de caractère exotique et en italique.
- La formule « cliquez ici » doit être évitée et remplacée plutôt par : « suivez le lien »
- Pas de texte tout en majuscule
- L’emploi de mots sensibles comme « gratuit » (employé seul, ou en combinaison avec des termes tels que : « essai », « argent », « exemple », « accès », « adhésion », etc…), « sexe », « XXX », « spam », « $$$ », « chèques », « ordre de paiement », « revenu complémentaire », « vu à la TV »… Même en utilisant des termes apparemment inoffensifs comme « listes de moteurs de recherche », votre newsletter risque d’être pénalisée. Vous devez donc être extrêmement vigilant.
Conseils pour améliorer l’objet de votre newsletter
- En minuscule sans exclamation
- Inclure les termes du genre : news, newsletter, liste de diffusion…
- Indiquer si possible la fréquence des envois (quotidien…)
- Indiquer la date de l’envoi
- Voir aussi l’article : Email Marketing : 15 astuces pour écrire vos titres (http://www.arkantos-consulting.com/articles-marketing-internet/email-marketing/20060904-email-marketing-15-astuces-pour-ecrire-vos-titres.php)
- Voir aussi l’article : L’importance du titre dans l’efficacité d’une campagne d’email marketing (http://www.arkantos-consulting.com/articles-marketing-internet/email-marketing/20081104-l-importance-du-titre-dans-l-efficacite-d-une-campagne-d-email-marketing.php)
Conseils pour améliorer le corps de votre newsletter
- Un équilibre à 50 / 50 entre le texte et l’image (au pire, 2/3 image 1/3 texte)
- Des textes courts alternatifs aux images (balise Alt)
- Un code HTML ne faisant pas appel à des styles hébergés en dehors du mail ou déclarés en début de mail
- Pas de formulaires dans votre mail
- Des liens vers les pièces attachées plutôt que les pièces attachées (en plus ce sera plus facile d’en mesurer la consultation)
- Une version texte
- Code HTML avec <TR> et <TD> uniquement
- Intégrer les styles au sein des balises html
- Faites une validation de conformité au W3C : http://validator.w3.org/
- Texte aéré par des paragraphes (balise <p>)
- Pas de mailto
- Dans le cas d’utilisation de mots sensibles, le plus simple reste de les mettre en image
- Préférez les balises <p align= »center »> ou <div align= »center »> à <td align= »center »> (ATTENTION valable uniquement pour l’attribut « center » ; pour les autres styles, utilisez les balises p et td plutôt que div)
- Encodage UTF 8
- Encodage html pour les caractères spéciaux et accentués
En conclusion
Créer une newsletter reste simple en soi, mais il faut toutefois veiller à respecter un certain nombre de points cruciaux et les résultats de l’étude sont le reflet de cette réalité frustrante. Néanmoins, à la lumière des erreurs à ne pas commettre et en appliquant ces quelques conseils lors de la création de votre newsletter, vous aurez de plus grandes chances que vos envois ne soient pas filtrés comme spam.
Christophe Da Silva est consultant en stratégie webmarketing depuis plus de 10 ans. Il est également Fondateur Associé et Directeur de la Publication du webmag’ d’Arkantos Consulting. Auteur d’une cinquantaine d’articles sur l’industrie du Web, il forme aujourd’hui les professionnels (TPE/PME/PMI/Grands Comptes) souhaitant développer l’impact de leur présence sur Internet.
Pour compléter votre lecture :
- Google AdSenses, c’est génial en 10 points
- Et après le référencement naturel ?
- Marketing retargeting : et si Max Cutts s’emmêlait les pinceaux ?
- OMR, localisation et marketing multilingue (p.3)
- OMR, localisation et marketing multilingue (p.2)
- OMR, localisation et marketing multilingue (p.1)
- En temps de crise, adoptez le kaizen
- Référencement social ou recherche sociale ?
- Salon Ad:tech Paris porte Maillot le 7 et 8 avril 2009
- Comment évaluer son site ?
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Annule et remplace avec moins de fautes (désolé)
De plus en plus de messages ciblés arrivent dans ma messagerie. Chaque fois qu’est utilisé mon adresse sans expliquer comment elle a été obtenu c’est pour moi :
1 : signalement du message à SignalSpam
2 : marquage comme spam et poubelle
Donc pour moi la règle d’or c’est de commencer le message par la phrase :
“vous recevez ce message car vous êtes inscrit chez …., abonnée à …, car nous avons acheté un fichier chez ….”
Il faut savoir aussi que des logiciels récupèrent des adresses mails sur les pagesjaunes ou autre annuaire
IL est évident que je vire tous messages dont je n’ai pas sollicité, ex: newletters, en appliquant un premier filtre (avec un mot reconnu comme spam) qui enverra directement à la poubelle ceux ci dès les prochains.
Le problème c’est qu’il faut vider la poubelle en les visualisant malgrès tout.
Ils ne partent malheureusement pas sur le serveur directement.
J’utilise OE et POP TRAY.
Pour compléter l’article, je vous invite a consulter l’article réalisé par une société proposant un service antispam.
http://www.altospam.com/actualite/2008/10/eviter-detre-considere-comme-spammeur/
Cordialement,
Marc
Bien ciblé ces envoies aide déja beaucoup.
Il y a des post comme celui la qui vous colle de part la qualité des informations.
c’est trés trés prof et sincère que de confier ce genre d’information
Merci, je vais en appliquer certaines que j’ai oublié.
Merci pour le partage de ces infos. Très utile bravo