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Entreprises, la crise économique menace : Soignez votre marketing du Web
Un de mes amis chef d’entreprise avec qui je devisais me tenait les propos suivants : « Moi quand les affaires vont bien, je ne communique pas, je n’en ai pas le temps. Quand les affaires vont mal je ne communique pas non plus, je n’en ai pas les moyens » En clair, ce n’est jamais le bon moment. Nous n’insisterons pas sur la réactivité dans le traitement des Emails de consommateurs reçus et leur utilisation dans des opérations de fidélisation ou de conquête, nous y reviendrons dans un prochain article.
Mais le « c’est pas le bon moment » c’est exactement sous une forme ou une autre ce que les professionnels qui assurent la promotion et la communication des entreprises entendent au quotidien. En ces temps de crise économico financière où les « grands comptes » réduisent la voilure et les PME/TPE suppriment les budgets, il n’est pourtant, de pire réflexe, que de suspendre le dialogue commercial avec les consommateurs.
Il est clair que l’on ne bâtit pas le même budget pour une multinationale que pour une entreprise de moins de 10 personnes mais si les budgets diffèrent, il ne faut pas oublier que le Web a abolit la notion de taille en permettant à toutes les entreprises de mettre en valeur ses produits, services et valeurs.
En ce qui concerne les PME/TPE qui rappelons-le représentent 97% des entreprises françaises soit on n’a pas encore fait le saut vers les internautes consommateurs soit les moyens déployés l’ont été à minima. Or, lorsque les affaires deviennent difficiles, le consommateur devient de plus en plus sélectif et peut faire des choix qui pourraient paraître aux antipodes de la logique.
Je dirais aux PME/TPE qui disposent d’un ou plusieurs sites Web présentant leurs offres que la situation économique est propice à la mise en place d’une vraie communication et d’un marketing « agressif » sur le Web.
Dans la très grande majorité des cas, un audit des moyens mis en place s’impose. Cet audit peut être réalisé par l’entreprise elle-même et peut être accompagné par un professionnel de la communication et du marketing du Web.
Sur quels points doit porter l’audit ?
1 – Votre site est-il vraiment un « double virtuel »de votre entreprise ?
Beaucoup trop de sites ne ressemblent pas à l’entreprise qu’ils sont censés représenter. La cause ? Les chefs d’entreprise ont souvent fait confiance à des graphistes talentueux mais peu au fait de leur activité. Cela se traduit trop souvent par des sites trop « luxueux » ou trop décalés.
Prenez le temps de comparer vos documents commerciaux traditionnels et votre discours à l’apparence de votre site et essayez de définir ce à quoi il devrait ressembler. Allez visiter les sites de vos principaux concurrents afin de voir comment ceux-ci mettent en valeur leurs produits ou service. Terminez par une réunion de votre équipe qui vous donnera leur ressenti. Si quelques clients acceptent de jouer le jeu, interrogez-les également. Vous risquez à l’issue de cette première étape de grosses surprises.
2 – Etes-vous certain que le travail d’indexation et de positionnement de votre site est correct ?
Pour la quasi-totalité des sites Web d’entreprises, la prestation de référencement a été effectuée au lancement du site (lorsqu’elle a été faite) Demandez un audit à un professionnel qui va vous indiquer les moyens de vous positionner de meilleure façon auprès des internautes. Ne vous contentez pas comme beaucoup d’entrepreneurs de montrer qu’en tapant le nom de votre entreprise dans GOOGLE on vous trouve à tous les coups.
Vous lancez régulièrement de nouveaux produits ou services ?
Les liens commerciaux, même si leur montant a beaucoup augmenté permettent de mettre en avant de façon ponctuelle vos nouveautés. Un rappel : Les liens commerciaux se prêtent particulièrement bien à des lancements ou des opérations évènementiels. Dans ces cas le budget sera moindre puisque l’opération sera limitée dans le temps.
Les montants des enchères de GOOGLE ADWORDS vous affolent ?
Essayez ceux de YAHOO Search Marketing. Même si YAHOO ne représente que le deuxième trafic en termes de recherche, les internautes qui y ont leurs habitudes représentent tout de même quelques millions d’internautes en France.
Utilisez de nouvelles régies. Facebook qui confirme chaque jour son succès propose des possibilités de publicités ciblées basées sur un paiement au Clic (CPC) identique à celui de GOOGLE et de YAHOO. Vous serez étonné si vous ouvrez un compte individuel chez Facebook (si ce n’est déjà fait) de constater le peu d’offreurs par rapport au nombre incroyable de potentiels consommateurs de vos produits ou services.
3 – Utilisez mieux les réseaux sociaux
Pour en revenir à Facebook, créez une page entreprise qui vous permettra de dialoguer avec les internautes. Si votre page est astucieuse, vous amènerez les « facebookiens » à devenir « fan » de votre marque. Une excellente façon de vous faire connaître à moindre prix et de communiquer vers des consommateurs volontaires pour recevoir des informations sur votre originalité et vos savoir-faire.
4 – Dialoguez avec les consommateurs internautes
Votre site est plutôt du type institutionnel et vous craigniez la surcharge en ajoutant des rubriques ?
N’hésitez pas, faites créer des mini sites de quelques pages qui vont vous permettre de proposer des jeux concours, des sondages ou questionnaires. Ces sites seront bien entendu indépendants de votre site principal mais vous aurez soin de placer des liens qui permettront aux internautes d’en savoir plus sur vous. Attention : Ne faites pas l’erreur expliquée au point 2 et demandez à un professionnel du référencement de plancher avec vous avant tout développement des pages des nouveaux sites.
Vous affichez régulièrement des informations sur votre site ou sur votre blog d’entreprise. Avez-vous pensé à créer un Widget RSS ? Cette petite application permettra à vos plus fidèles d’installer le détail des informations publiées. Buzz garanti en cas de succès.
Bon travail et à très bientôt pour vous donner de nouvelles pistes de succès pour vos produits et services sur le Web.
Bonne fêtes de Noël et de fin d’années à tous
Pour compléter votre lecture :
- Entreprises : Twittez-vous ?
- Entreprises : le point sur le cyber-commerce
- Entreprises quittez l’emailing pour le vidéomailing
- Entreprises jouez le jeu des communautés
- Entreprises restez-vous moins branchés … que vos clients
- Yahoo! ou le rêve pourpre.
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Qu’il s’agisse du marketing web ou de tout marketing, spécialement en B2B, la position de cet ami reflète celle de l’écrasante majorité des chefs d’entreprise.
Alors même que les études montrent que les entreprises qui communiquent régulièrement entre en récession un peu plus tard que les autres et en sortent un plus plus tôt. Ceux petites différences qui peuvent faire la différence compétitive.
Sans compter qu’en période de crise, que ce soit en entreprise ou dans la vie personnelle, le réflexe humain est de faire bloc avec ceux qui inspirent le plus confiance. Or nous traversons une crise de confiance.
C’est mon constat systématique. Et je suis dans ce métier du marcom pour l’industrie, les technologies de pointe et les services B2B depuis 1964.
Mes voeux pour des fêtes de fin d’année instructive.
Le discours que vous relatez est effectivement des plus fréquents. Je me souviens pourtant de l’un de mes profs de marketing qui disait au tout début des années 80 « C’est en période de crise qu’il faut achever vos concurrents – Optimisez vos investissements en communication, mais ne les stoppez pas, c’est ce que vos concurrents vont faire, profitez-en pour qu’on les oublie et prenez leur place ».
Le web à permit aux PME de communiquer à moindre prix, c’est sans doute maintenant qu’elles doivent en profiter. Ceci dans la mesure de leur moyens, bien évidemment.
Bonjour,
Merci pour votre article, cà me rafraichit un peu la mémoire.
Cordialement
Ludovic