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Un chemin peut en cacher un autre !
Une interview que je lisais par hasard sur NetEconomie m’incite fortement à revenir sur mon article précédent consacré aux outils de statistiques et plus généralement aux statistiques.
En effet l’interviewé, Jacques Toledano de Webtrends France, y effleure un sujet qui n’est pas appréhendé par de nombreux propriétaire de sites, tant au niveau du référencement qu’au niveau publicitaire.
Si l’interview met surtout en valeur les produits Webtrends, par rapport à ses concurrents il évoque aussi dans une question la réelle problématique méconnue ou ignorée ou très peu évoqué
Jérôme Bouteillé -Quel est l’avantage d’agréger toutes ces données ?
Jacques Toledano - Certains outils attribuent un acte d’achat au dernier clic mais le comportement d’un internaute est plus complexe. Il peut être exposé à une bannière, cliquer sur un site, le quitter, y revenir, faire une recherche sur un moteur pour enfin passer à l’acte d’achat. En agrégeant des données issues d’outils différents, nous sommes en mesure de suivre ce parcours complexe et d’offrir à nos utilisateurs de véritables tableaux de bord de l’activité de leurs internautes afin qu’ils optimisent leurs investissements.
Source Neteco
Il est vrai que peu d’outils permettent une réelle appréhension du comportement de l’internaute face au net, ou devrais je plutôt dire qu’il faut utiliser de nombreux outils pour avoir une vision exacte du résultat de son site internet, je ne parle pas d’une approche scientifique, juste d’une approche exacte ou approchante.
En effet on s’attarde surtout sur l’action immédiate. C’est particulièrement vrai dans le monde de la publicité. Cependant les facteurs sont tellement nombreux, et le temps est devenu plus long pour que l’internaute passe à l’acte.
Un clic doit se transformer en action … oui c’est sûr, c’est ce qu’il devrait être. Mais la réalité est tout autre. Vous, qui êtes aussi internaute, que faîtes vous lorsque vous effectuez une recherche dans Google ? Evidement les puristes vont dire « je ne clique jamais sur mes pubs » (évidement …) moi non plus, mais combien de personnes cliquent et repartent aussi tôt ? Sont-ils effrayés ? Votre site ne plaît pas ? Il y a une erreur ? Il préfère un autre site ? Votre site ne répond pas précisément à sa demande ? Ou sa recherche est finalement mal formulée ? Ou il travaille pour votre concurrent et voulait juste diminuer votre compte ? De suite, j’exagère, on va s’interroger sur la qualité du trafic … fatalement c’est plus facile que de se remettre en question ? Plus facile que de rechercher le pourquoi ? … et puis, tout à coup, le même internaute revient sur votre site et … repart quelques minutes après. Une semaine s’écoule, peut être deux voire trois ou bien plus encore, avant qu’il ne revienne par un autre biais, un annuaire qui n’en mène pas bien large. Juste cet annuaire que vous avez décrié quelques mois auparavant parce qu’il est moche, mal géré et que son propriétaire vous a gentiment dénigré. Mais, par acquis de conscience, vous l’avez quand même intégré dans votre soumission automatique dans les outils de recherche. Zut alors … on vous aurait menti ?
Non à vrai dire. L’annuaire qu’il soit bien géré et joli ou moche et mal géré … il est là pour servir à priori uniquement de maillon dans le filet pour les moteurs de recherche, mais pas pour amener un consommateur à votre site. Et bien à vrai dire c’est faux, mais vous ne pouviez pas le savoir … et vous ne le saurez probablement jamais car il est noyé dans la masse.
Et pourtant cet internaute à bien mémorisé votre pub, je l’évoquais déjà dans un de mes précédents articles, la mémoire nous joue des tours, que l’on veuille ou non, votre pub a été vue. S’il n’a pas forcement mémorisé le contenu de votre pub, il aura visualisé ne fut-ce qu’une fraction de seconde votre site et notre cerveau l’a immédiatement enregistré. Un peu comme le cache de Windows Internet Explorer, sauf que là, il n’y a pas de CTRL-ALT-SUPPR ou de touche reboot.
N’avez-vous jamais remarqué qu’au lieu de taper votre nom de domaine dans l’adresse du navigateur les internautes le tapent de plus en plus souvent dans la fenêtre de recherche de Google ?
Le cheminement d’un internaute est vraiment très complexe. Cela va de la publicité (liens commerciaux en tout genre) à la publicité déguisé (le référencement naturel,… que l’on le veuille ou non c’est de la publicité et rien d’autre), en passant par les mailings, les supports offline et tout ce qui sert à la promotion.
Pourquoi les grandes marques font-elles de la pub à la télé … alors que tout le monde fait sa pause pipi ou frigo à l’heure de la pub ?
Pour compléter votre lecture :
- Google AdSenses, c’est génial en 10 points
- Et après le référencement naturel ?
- Marketing retargeting : et si Max Cutts s’emmêlait les pinceaux ?
- OMR, localisation et marketing multilingue (p.3)
- OMR, localisation et marketing multilingue (p.2)
- OMR, localisation et marketing multilingue (p.1)
- En temps de crise, adoptez le kaizen
- Référencement social ou recherche sociale ?
- Salon Ad:tech Paris porte Maillot le 7 et 8 avril 2009
- Comment évaluer son site ?
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« Pourquoi les grandes marques font-elles de la pub à la télé … alors que tout le monde fait sa pause pipi ou frigo à l’heure de la pub ? »
Parce que la plupart des maisons n’ont qu’une toilette et plusieurs habitants. Il y a quand même un certain nombre de gens qui en prennent connaissance, de cette pub, même s’ils ont envie de pisser… En tout cas ça pousse les agences dans le sens de l’originalité et de la concision. Il y a des réalisations superbes, comme celle récente de « n’ouvrez pas la porte à n’importe qui » à propos d’intenet justement, et que la France entière a vu et compris.
Quant à cette histoire d’analyse précise du comportement des internautes, elle me rappelle une phrase de Goethe: « ce qui est simple est faux, ce qui est compliqué est inutile ».
Se payer quelques secondes de « prime time », pour une pub institutionnelle est une démarche tout à fait différente que celle que nous pouvons avoir sur le web. Il n’y a pas de concurrence entre les deux formes de communication.
La pub TV va même beaucoup plus loin dans le sens que vous défendez (la « mémoire des auditeurs ») que la pub sur le web. Je veux dire par là qu’elle laisse une trace dans l’esprit des gens qui l’ont visionnée, alors que je prétends que l’internaute qui vous a trouvé à travers un moteur lambda ne se souvient pas de vous. C’est l’un de nos sujets de controverse.
Bonjour,
La pub est un grand débat, qu’elle soit télévisuelle ou sur internet, elle fait parti de notre quotidien.Je pense que chaque internaute consommateur réagit de façon différente, et que trop de pub tue la pub.