Entreprises restez-vous moins branchés … que vos clients

Le saviez-vous ?

Près de 27 millions de Français disposent désormais d’une connexion à Internet à domicile, indique le Crédoc, qui note la quasi-disparition du bas débit.

Désormais, 96 % des connexions à Internet des particuliers sont à haut débit. Il s’agit pour la quasi-totalité (94 %) de connexions ADSL. Le câble ne concerne que 5 % des abonnés au haut débit. Le succès des offres triple play entraîne par ailleurs un retour en grâce de la téléphonie fixe : Alors que le nombre de personnes qui disposent d’une ligne fixe ne cessait de reculer depuis 1997, il est remonté pour la première fois à 85 % de la population cette année. (http://www.journaldunet.com/breve/le-net/34413/pres-de-60–des-francais-sont-connectes-a-internet.shtml)

Etonnant non ?

Mais une autre donnée devrait faire réfléchir les entreprises sur l’association Internet avec le jeune âge

En moyenne, les seniors français passent près de 10 heures en ligne chaque semaine, soit une heure de plus que l’ensemble des seniors européens, indique une étude la European Interactive Advertising Association (EIAA). Un senior français sur cinq affirme aller sur des forums et utiliser un logiciel de VoIP au moins une fois par mois. Plus d’un tiers des plus de 55 ans utilisent également un service de messagerie instantanée. S’ils sont encore plus réticents à l’achat en ligne que leurs cadets, 45 % affirme avoir déjà acheté des billets d’avions en ligne. Un internaute français sur quatre a plus de 55 ans. (http://www.journaldunet.com/breve/le-net/18089/les-seniors-francais-sont-les-plus-connectes-d-europe.shtml)

Voila des données chiffrées qui devraient dès le retour à l’activité en 2009 faire réfléchir sur la stratégie Internet que la très grande majorité des entreprises françaises continue à ignorer. Cette ignorance n’est pas une attitude conservatrice mais bien une incompréhension qui perdure chez de nombreux chefs ou dirigeants d’entreprises petites ou grandes.

La mutation du consommateur en Webconsommateur est quasiment accomplie. Cette mutation est le fruit des messages envoyés par les pouvoirs publics mais aussi de la crise des revenus. Aujourd’hui, le consommateur est devenu curieux, fait jouer la concurrence (même pour des achats de faible montant), veut comprendre et surtout est avide de transparence. La possibilité d’effectuer à partir de son salon un comparatif des offres du marché sans être soumis aux arguments des commerciaux bouleverse la donne et casse les codes de l’entreprise traditionnelle. Or, la très grande majorité des entreprises dispose de sites symboliques ou réduits à leur plus simple expression ?

2009 et les prochaines années doivent voir naître (pour les entreprises qui veulent survivre) le double virtuel des entreprises sur le Net.

Comment faire ?

Montrer sur le Web le vrai « visage » des entreprises : savoir-faire, produits et services (détaillés), valeurs et engagements. Le tout avec une réactivité identique à celle qui est pratiquée sur le terrain. Les consommateurs demandent de l’interactivité et du dialogue.

Il n’est en effet plus possible

De proposer aux consommateurs un site ne correspondant pas à l’entreprise (reprise de la plaquette quadrichrome ou Flash en abondance)
De ne pas mettre à jour (quotidiennement s’il le faut) son offre
De ne pas répondre dans les 48H00 à une demande faite par un formulaire ou un mail
De ne pas répondre soi même aux consommateurs lorsque la situation l’exige
De tenir écartées les forces de vente dans la création et l’évolution du site de l’entreprise
De ne pas accepter de disposer d’un forum ou d’un blog où le dialogue avec le consommateur sera ouvert
De rester neutre sur des débats environnementaux, sociaux ou économiques

Les chefs ou dirigeants d’entreprises vont avoir (ce qui n’est pas vraiment leur fort ou leur envie) à se distinguer de leurs concurrents par des prises de position qui éclaireront vraiment le consommateur sur l’opportunité de commercer avec eux. La très grave crise économique que nous traversons va amener les consommateurs à devenir encore plus prudents et circonspects sur les entreprises auxquelles ils confieront leur argent. La timide percée des fonds éthiques et solidaires ainsi que des produits équitables devrait très vite se confirmer (crise financière et économique oblige) et gagner du terrain dans tous les secteurs. Dans ce cas, la timidité ou l’indifférence devrait être fatales à de nombreuses entreprises.

Le magazine Capital de Décembre 2008 publiait une enquête portant le titre suivant : « Les employeurs les plus généreux et les plus pingres » et bien, sachez que plusieurs des entreprises cataloguées « généreuses » sont aussi … celles préférées des consommateurs. Imaginer que cette attitude des consommateurs puisse se généraliser ne nécessite pas des études poussées.

Mutation écrivions nous plus haut. Encore faut-il que celle-ci soit mieux observée par les entreprises et qu’elle donne lieu à des réflexions et débats internes pour mettre rapidement place une mutation de l’offre de produits et de services adaptés à ce souhaitent (et bientôt exigeront) les consommateurs.

Alors, pour les entreprises, 2009 sera t-elle l’année de la transparence et de la responsabilité pour une meilleure donne commerciale, le tout, au travers de leur vrai double virtuel sur le Net ?

Un pari à tenter … ou pas ?

C’est vous qui voyez …

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