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Entreprises : le point sur le cyber-commerce
Si la crise économique a réduit les dépenses des consommateurs et qu’il est encore trop tôt pour donner des chiffres pour l’année 2009, il est par contre intéressant de se pencher sur ceux de 2008 et de connaître les évolutions de ce commerce qui n’en était qu’à ses balbutiements il y a encore peu.
Si de nombreux chiffres circulent, ils ne sont pas toujours fournis par des organismes significatifs en terme d’action commerciale. C’est pourquoi, j’ai choisi de vous proposer les chiffres de la Fevad .
Pour ceux qui l’ignorent, la Fevad a pour mission de fédérer et représenter l’ensemble des acteurs du e-commerce et de la vente à distance nous donne régulièrement des indicateurs de la santé de la VAD à laquelle le E-commerce appartient. En outre, la Fevad travaille avec les pouvoirs publics et des association comme l’association de défense des consommateurs agréée par le ministère de l’Économie et des Finances et le ministère de la Justice.
Quels sont les résultats pour l’année 2008 ?
Les grands chiffres :
- 20 milliards d’euros dépensés sur le Net en hausse de 29%
- Plus de 22 millions de Français achètent sur Internet
- 48 500 sites marchands : + 30% en un an
- Et surtout : + 2,5 millions de nouveaux cyber-acheteurs
Constat : Les ventes en ligne ont progressé de 29% en 2008
Quels sont les secteurs qui progressent le plus ?
Le secteur du e-tourisme enregistre la meilleure performance avec une hausse de 20% sur un an. Les sites de ventes aux particuliers hors e-tourisme progressent de 13% sur un an. Dans un contexte général peu favorable au secteur de l’habillement, le secteur des produits textiles réalise une bonne année avec +15% tandis que la croissance du secteur des produits high-tech connaît un tassement du chiffre d’affaires avec + 9% malgré un rebond des ventes au dernier trimestre. Ce secteur, qui connaît une baisse importante du prix de ces produits, continue de bénéficier d’une croissance plus importante des commandes.
Les sites de ventes aux professionnels (ou B2B) progressent de 19%, soit une hausse supérieure à la moyenne, grâce à un bon 1er semestre (+31%) qui compense une fin d’année moins favorable.
Au total, l’ensemble des 48 500 sites étudiés par la Fevad, ont vu leur chiffre d’affaires progresser sur un an de 29%. Le chiffre d’affaires global du commerce électronique peut ainsi être estimé à 20 milliards pour un volume total de transactions supérieur à 200 millions.
Néanmoins, il faut constater que si les transactions sont plus nombreuses, le panier moyen est en recul
En 2008, le nombre de transactions par cartes bancaires a augmenté de 33%, pour atteindre 186 millions de transactions sur internet. En revanche, l’étude montre pour la première fois un coup d’arrêt sur la progression du montant moyen de la transaction – Source, crédits et copyright : Fevad
Ces chiffres confirment que la « grande peur » des internautes sur le paiement en ligne et la virtualité des boutiques en ligne sont, semble t-il, derrière nous.
Cependant, beaucoup d’entrepreneurs hésitent encore à se lancer dans cette aventure et un certain nombre ne savent toujours pas comment élaborer leur plate forme. Pour les aider dans leur réflexion, nous leur proposons le téléchargement (gratuit) du « guide des achats en ligne » édité par le Forum des droits sur l’Internet.
Ce guide est disponible sur le site de la Fevad (adresse de téléchargement) et se présente de la façon suivante :
Ce guide permet de connaître ses droits et obligations pour acquérir les bons réflexes lors d’un achat en ligne. L’édition 2009 apporte des informations nouvelles, à jour des deux textes de loi adoptés en 2008, qui renforcent la protection des consommateurs, notamment en matière de délai de livraison, de remboursement ou d’achat sur les plates-formes… Cette année, la rubrique thématique « Zoom sur… » traite le sujet des sites comparateurs de prix.
Bien que rédigé pour les consommateurs, il sera d’une grande utilité pour les entreprises car il présente tous les écueils auxquels sont confrontés les internautes et leurs droits.
Une bonne façon de faire le point par rapport à un projet et évaluer risques et responsabilités futurs.
Pour compléter votre lecture :
- Entreprises : Twittez-vous ?
- Entreprises quittez l’emailing pour le vidéomailing
- Entreprises jouez le jeu des communautés
- Entreprises restez-vous moins branchés … que vos clients
- Entreprises, la crise économique menace : Soignez votre marketing du Web
- Yahoo! ou le rêve pourpre.
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Merci pour ce bilan sur l’état du e-commerce français…