Entreprises : Twittez-vous ?

Après avoir essayé de convaincre les entrepreneurs de s’approprier la technologie des blogs, puis de commencer à comprendre les réseaux sociaux, nous avons décidé de leur montrer que technologie aidant, de nouvelles pistes sont en train de se développer à grand pas. En effet, le Web 2.0 qui malheureusement reste pour beaucoup d’entreprises un espace de convivialité réservé à quelques étudiants attardés en quête de retrouvailles continue de bouger et les entreprises y ont toute leur place. Pour vous expliquer ce nouveau phénomène né au Etats-Unis en 2006, j’ai mis à contribution deux spécialistes du site AGORAVOX (sur lequel je publie depuis 2005).

Twitter, qu’est ce que c’est ?

Du Micro blogging : Le micro blogging est un dérivé allégé du blog, qui permet de publier des contenus textuels en format court (moins de 140 à 200 caractères) et sans titre. Le but est de les partager avec ses connaissances ou n’importe quelle personne intéressée. Il est également possible de souscrire à des flux de personnes ou des canaux de discussion.

Il existe généralement plusieurs moyens pour envoyer ces messages :

- Site Web de microblogage, (exemple Blogitexpress)
- SMS
- E-mail
- Application Web exportable sur d’autres sites comme Netvibes ou Facebook
- Application dédiée de bureau installée sur l’ordinateur

Vous pensez qu’il s’agit encore d’un “truc” pour gamins ou une mode temporaire ?

Twitter connaît une croissance qui ne se dément pas : +752% en 2008 ! 5 000 à 10 000 nouveaux comptes sont ouverts chaque jour.

Dans quels domaines Twitter est-il déjà un outil important ?

Twitter est devenu un outil indispensable aux journalistes qui veulent suivre le déroulement en direct d’un événement. Twitter est en quelque sorte un baromètre de la rumeur du Web. Il fonctionne comme une caisse de résonance de l’actualité. Si l’on est connecté en permanence, on observera que les informations circulent très vite et permettent une quasi-instantanéité. Ce fut le cas lors de l’amerrissage de l’Airbus sur l’Hudson, les attentats de Bombay et les incendies en Australie. Dans le domaine politique, Barack Obama et son équipe l’ont savamment utilisé pendant la campagne américaine afin de mobiliser des électeurs.

Twitter pour les entreprises ?

Twitter permet d’abord de se créer un réseau et de communiquer, de rentrer directement en contact avec des personnes passionnées sur tel ou tel sujet, difficiles à rencontrer dans d’autres circonstances. C’est une opportunité pour faire des Relations Publiques, être en contact avec des journalistes, proposer des partenariats, alerter les clients d’une nouvelle offre et la présenter, faire la promotion d’un événement.

Twitter est ainsi en train de devenir un outil de communication pour les entreprises, aussi bien dans les échanges en interne qu’avec les partenaires et les clients à l’extérieur. Sarah Milstein, une experte en stratégie Web, affirme que les entreprises s’en servent principalement pour :

- Communiquer avec l’extérieur, y compris pour les activités liées à la promotion de la marque telles que le service client, le marketing et les relations publiques
- Réunir des informations sur le marché
- Faciliter la communication interne entre employés.

Outil efficace de la veille concurrentielle

Vous pouvez surveiller les dernières informations qui s’échangent sur vos services ou vos produits. Un outil comme Twitter search permet de faire des recherches par mots-clés sur les tweets. Un autre outil, Twollow, permet de suivre automatiquement les personnes qui ont tapé tel ou tel mot-clé. Quant à Twilert, il permet de recevoir une alerte par email.

Mesurez le degré de satisfaction de vos clients

En prise directe avec eux, vous pouvez répondre directement aux problèmes qu’ils rencontrent et éviter ainsi que leur mécontentement ne se transforme en mauvais buzz pour votre entreprise.

Au final, avec ses messages courts, rapides à lire et à écrire, ses réponses optionnelles, Twitter est particulièrement bien adapté à la communication interne. La présence sur un seul fil de discussion de tous les messages permet aux employés de parcourir très rapidement l’ensemble des échanges de la journée, chose impossible à faire avec ses emails. Les entreprises réduisent aussi le nombre de leurs réunions car les employés sont mieux informés de ce que font leurs collègues.

Si les entreprises françaises sont encore peu nombreuses à utiliser Twitter, elles le sont bien davantage aux Etats-Unis. Comcast (cable opérateur américain), Kodak et Zappos (entreprise de vente de chaussure à distance) utilisent Twitter comme un canal de communication avec leurs consommateurs. CNN l’utilise pour échanger avec ses téléspectateurs. Dell a pu réaliser une opération spéciale relayée sur Twitter qui lui a permis de vendre des ordinateurs pour plus d’1 million de dollars. La compagnie aérienne SouthWest Airlines propose d’informer ses clients sur les retards et autres informations utiles. L’entreprise peut ainsi répondre aux questions de ses clients et, dans le même mouvement, se faire connaître des autres membres de Twiter.

Parmi les entreprises françaises qui ont commencé à utiliser Twitter, Renault qui a communiqué via Twitter durant le dernier Salon de l’auto et dont vous pouvez découvrir le site ICI http://twitter.com/Renault_Live

Alors, ne pensez-vous pas qu’il est nécessaire de réfléchir et même peut être de mettre en place votre premier service Twitter ?

Et si votre projet prend forme sans pour autant avoir envie de le créer et le faire vivre, contactez un professionnel qui saura vous aider à bien démarrer dans ce nouveau monde.

Sources, crédits et copyright

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